Nesta página trazemos informações sobre as dúvidas mais frequentes de nossos clientes. Caso sua dúvida não esteja respondida aqui, por gentileza entre em contato pelo WhatsApp (14) 3626-3338 ou pelo e-mail vendasonline@condec.com.br
Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando o site da Condec com seu login. Assim que o pedido for faturado, enviaremos automaticamente um e-mail com a Nota Fiscal e o link para rastreamento da entrega.
Entregas por transportadora: acesse o link enviado por e-mail e utilize o CPF cadastrado na compra para acompanhar o status da entrega.
Entregas pelos Correios: acesse o link de rastreamento e informe o código de rastreio enviado por e-mail.
Se o pedido ainda não deu início ao processo de separação, é possível solicitar alterações. Entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível para verificar a disponibilidade.
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido antes do envio entrando em contato com nossa equipe de atendimento. Se o pedido tiver sido despachado, será necessário seguir o procedimento de devolução previsto em nossa política de trocas e devoluções.
Após a confirmação do pagamento, não é possível incluir novos produtos no mesmo pedido. Se desejar comprar outro item será necessário realizar uma nova compra.
É possível que os itens do seu pedido sejam entregues em momentos diferentes, pois a Condec possui diversos centros de distribuição e os produtos podem ser enviados separadamente, conforme a disponibilidade de estoque em cada unidade, para agilizar a entrega. Recomendamos acompanhar os códigos de rastreamento de cada remessa e, caso o prazo informado já tenha sido encerrado e algum item ainda não tenha sido entregue, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou telefone (14) 3626-3338 para que possamos verificar a situação do seu pedido.
No momento, os pedidos realizados pelo site são entregues exclusivamente no endereço informado durante a compra.
A Condec, não exige valor mínimo para compras. Você pode adquirir apenas um produto ou a quantidade que desejar, conforme sua necessidade.
Entre em contato com seu vendedor ou com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp o quanto antes para verificar a possibilidade de alteração do endereço de entrega.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido. Verificaremos o que ocorreu com a entrega junto à transportadora ou aos correios e orientaremos você sobre os próximos passos.
Sim. Quando um pedido contém produtos com prazos de disponibilidade diferentes, o envio será realizado considerando o maior prazo informado. Dessa forma, todos os itens serão enviados juntos.
Se o seu pagamento foi recusado, entre em contato com seu vendedor ou com nossa Central de Atendimento pelo telefone ou WhatsApp (14) 3626-3338. Nossa equipe verificará o motivo da recusa e orientará você sobre como concluir a compra.
O prazo para confirmação depende da forma de pagamento escolhida:
Compras pagas por Pix, boleto bancário ou depósito bancário recebem 5% de desconto
Entre em contato com seu vendedor para solicitar um novo boleto bancário.
Em alguns casos, pode ocorrer uma inconsistência na atualização do status do pedido. Se o pagamento já foi aprovado, mas o pedido continua aparecendo como “Aguardando pagamento” entre em contato com nossa equipe de atendimento. Vamos verificar a situação e atualizar o pedido o mais rápido possível.
A forma de pagamento só pode ser alterada antes da finalização da compra.
Sim. A Condec oferece parcelamentos em até 10x sem juros no cartão de crédito, de forma prática e segura.
Sim. O pagamento com dois cartões de crédito está disponível para compras realizadas diretamente com um de nossos vendedores.
O estorno é processado em até 5 dias úteis. Após esse período, o prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura depende da administradora do cartão de crédito ou da instituição financeira responsável pelo pagamento
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino, a modalidade de frete escolhida e a disponibilidade dos produtos. Você pode consultar o prazo estimado durante a finalização da compra, antes de concluir o pedido.
Para calcular o frete, adicione os produtos ao carrinho e informe o CEP de entrega. O site exibirá automaticamente o valor do frete, as opções de envio disponíveis e o prazo estimado para sua região. Se precisar de ajuda, nossa equipe de atendimento também pode auxiliar.
Se o prazo de entrega informado no momento da compra já foi ultrapassado, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Verificaremos o status da entrega junto à transportadora ou aos Correios e informaremos a melhor solução para o seu pedido.
Quando o frete é pago pelo cliente, é possível escolher a transportadora entre as opções disponíveis para sua região durante a finalização da compra.
Nos pedidos com frete grátis, a transportadora é definida pela Condec de acordo com a logística de entrega, não sendo possível escolher a empresa responsável pelo envio.
Atualmente trabalhamos com as seguintes transportadoras:
A disponibilidade das transportadoras pode variar conforme o CEP da entrega.
Alguns produtos podem ser enviados por centros de distribuição diferentes ou possuir prazos de disponibilidade distintos. Nesses casos, o pedido pode ser entregue em datas diferentes, sem custo adicional.
Cada pedido pode ser enviado apenas para um endereço de entrega. Caso deseje receber os produtos em locais diferentes, será necessário realizar um pedido para cada endereço.
Ao receber seu pedido, confira a embalagem e os produtos no momento da entrega ou em até 7 dias após o recebimento. Se identificar qualquer divergência, avaria ou item incorreto, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo para que possamos ajudá-lo.
É possível retirar seu pedido diretamente na filial da transportadora, desde que a solicitação seja feita com pelo menos 24 horas de antecedência, antes de a mercadoria sair para entrega.
Confira a embalagem no momento da entrega. Se identificar qualquer avaria, registre a ocorrência no comprovante de entrega, tire fotos da embalagem e do produto e, se necessário recuse o recebimento. Depois, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo telefone ou WhatsApp (14)3626-3338 para que possamos orientar você.
Entre em contato com nossa central de atendimento para que possamos solicitar uma nova tentativa de entrega junto à transportadora.
Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso a entrega não seja concluída após essas tentativas, entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações sobre os próximos passos.
Sim. A Condec realiza entregas para todo o território nacional. Basta informar o CEP durante a compra para consultar as opções de frete e os prazos de entrega disponíveis para sua região.
A Condec oferece frete grátis para compras acima dos seguintes valores:
O benefício é válido para um único envio por pedido.
Se você deseja trocar um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone ou WhatsApp (14) 3626-3338. Nossa equipe informará o procedimento e orientará você sobre as próximas etapas da troca.
Se o produto apresentar defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone ou WhatsApp (14) 3626-3338. Nossa equipe providenciará um código de postagem ou a coleta reversa pela transportadora, conforme o caso, e orientará você durante todo o processo.
Se o produto solicitado para troca não estiver disponível em estoque, você poderá escolher uma das seguintes opções:
Se você recebeu um produto diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Verificaremos o ocorrido e indicaremos a melhor solução, que poderá incluir a troca do produto ou outra alternativa adequada.
Caso deseje devolver um produto por arrependimento ou desistência, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone ou WhatsApp (14) 3626-3338. Nossa equipe fornecerá todas as orientações para realizar a devolução.
Não. As devoluções devem ser solicitadas pelos canais de atendimento e seguir o procedimento informado por nossa equipe.
Em casos de devolução, o estorno é realizado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto no Centro de Distribuição e a conclusão da triagem. Em casos de cancelamento antes do envio, a solicitação é feita imediatamente, e o estorno também ocorre em até 5 dias úteis.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar conforme a instituição financeira ou a administradora do cartão.
O pedido poderá ser cancelado automaticamente quando o pagamento não for aprovado dentro do prazo previsto.
Se o produto apresentar defeito após o período de troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe indicará a assistência técnica autorizada mais próxima ou orientará você conforme a política de garantia do fabricante.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, a triagem da devolução é realizada em 3 a 5 dias úteis.
Se o pedido estiver retornando ao nosso Centro de Distribuição, aguarde o recebimento da mercadoria. Assim que ela chegar, nossa equipe entrará em contato para que você escolha uma das opções disponíveis:
Sim. Para realizar a devolução, o produto deve ser enviado na embalagem original e atender às condições previstas em nossa política de trocas e devoluções.
Solicitar um orçamento na Condec é simples. Acesse o site da empresa e clique no ícone do WhatsApp. Você será direcionado para um de nossos consultores, que fará o atendimento, entenderá sua necessidade e enviará um orçamento personalizado para sua obra, reforma ou projeto.
Sim. A Condec atende arquitetos, engenheiros, construtoras, empreiteiras e demais profissionais da construção civil, oferecendo atendimento especializado para especificação de materiais, orçamentos e suporte técnico, além de atender também clientes finais.
Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo telefone (14) 3626-3338 e aguarde o atendimento da nossa equipe.
O horário de atendimento da Condec é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h, e aos sábados, das 8h30 às 12h30. Durante esse período, nossa equipe está disponível para atendimento, orçamentos e suporte aos clientes.
Sim. Todos os produtos vendidos pela Condec são novos, originais e possuem garantia fornecida pelo fabricante. O prazo de garantia pode variar conforme a marca e o modelo do produto. Em caso de dúvidas, nossa equipe pode orientar você sobre as condições de garantia antes da compra.
Se você tiver dúvidas sobre a compatibilidade de um produto, entre em contato com um dos consultores da Condec antes de finalizar a compra. Nossa equipe pode verificar as especificações técnicas e indicar o produto mais adequado para sua obra, reforma ou projeto.
Sim. Caso o produto desejado não esteja disponível no site da Condec, entre em contato com nossa equipe de vendas. Verificaremos a possibilidade de encomenda junto aos fabricantes e informaremos a disponibilidade, o prazo de entrega e as condições de compra.
Sim. Todos os produtos comercializados pela Condec são 100% originais e adquiridos diretamente dos fabricantes ou distribuidores autorizados. Trabalhamos apenas com produtos de procedência garantida, oferecendo qualidade, segurança e confiabilidade para nossos clientes.
Sim. Todos os produtos vendidos pela Condec são entregues com Nota Fiscal. Esse documento garante a procedência da compra, facilita o acesso à garantia do fabricante e oferece mais segurança para o cliente.
Sim. Você pode se cadastrar na Condec utilizando CPF ou CNPJ, de acordo com o tipo de compra que deseja realizar. Se precisar de ajuda durante o cadastro ou quiser cadastrar uma empresa, nossa equipe de atendimento está disponível para orientar você.
Se você precisar alterar o e-mail cadastrado na Condec, entre em contato com nossa central de atendimento. Nossa equipe realizará a atualização dos seus dados para que você continue recebendo informações sobre seus pedidos e tenha acesso à sua conta.
Para solicitar a segunda via da Nota Fiscal de uma compra realizada na Condec, entre em contato com nossa central de atendimento. Após a confirmação dos dados do pedido, nossa equipe enviará uma nova via da Nota Fiscal.
A Condec é uma empresa especializada na comercialização de produtos para acabamento e reforma. Atendemos clientes finais e profissionais da construção civil, como arquitetos, engenheiros e construtoras, oferecendo atendimento especializado, um amplo portfólio de produtos, diversas formas de pagamento e entregas para todo o Brasil.
A Condec é especializada na venda de produtos para acabamento e reforma, oferecendo soluções para diferentes etapas de obras residenciais e profissionais. Comercializamos revestimentos, louças, metais, produtos para banheiros e cozinhas, produtos hidráulicos para acabamento, chuveiros elétricos e diversas outras categorias. Trabalhamos com produtos originais de marcas reconhecidas como Baumê, Deca, Docol, Tramontina, Debacco, Crismoe, Lorenzetti, Doka, entre outras, garantindo qualidade, procedência e segurança para nossos clientes.
Sim. A Condec trabalha apenas com produtos originais, adquiridos diretamente de fabricantes e distribuidores autorizados. Todas as compras são realizadas com emissão de Nota Fiscal, garantia do fabricante e atendimento especializado para oferecer mais segurança e tranquilidade aos clientes.
Sim. A Condec realiza entregas para todo o território nacional. Durante a compra, basta informar o CEP para consultar as opções de frete, os prazos de entrega e a disponibilidade de envio para sua região.
Qualquer pessoa pode comprar na Condec. Atendemos clientes pessoa física (CPF) e pessoa jurídica (CNPJ), além de arquitetos, engenheiros, construtoras, empreiteiras e outros profissionais da construção civil.
Comprar na Condec é escolher uma empresa referência em acabamentos, reforma e construção, que oferece produtos originais, Nota Fiscal, garantia do fabricante e entrega para todo o Brasil. Além disso, contamos com um dos maiores estoques do país, o que nos permite oferecer maior disponibilidade de produtos, melhores condições comerciais e preços mais competitivos, garantindo uma experiência de compra segura, prática e vantajosa para nossos clientes.
Você pode entrar em contato com a Condec pelo WhatsApp disponível no site ou pelo telefone (14) 3626-3338. Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas, fornecer informações sobre produtos, elaborar orçamentos e acompanhar pedidos.
A Condec possui lojas físicas em Jaú (SP), São Carlos (SP), Bauru (SP) e Campinas (SP). A matriz está localizada em Jaú (SP). Nossas lojas oferecem atendimento presencial para clientes finais, arquitetos, engenheiros, construtoras e profissionais da construção civil. Além das lojas físicas, a Condec também realiza vendas pelo site com entregas para todo o Brasil.
A Condec reúne um amplo portfólio de produtos para acabamento, reforma e construção, sempre com procedência garantida e marcas reconhecidas no mercado. Oferecemos atendimento especializado, suporte na escolha dos produtos, diversas opções de pagamento, emissão de Nota Fiscal, garantia do fabricante e entregas para todo o Brasil. Seja para uma reforma residencial ou um projeto profissional, nossa equipe está pronta para oferecer a solução mais adequada às suas necessidades.
